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佛山市委十三屆六次全會提出“堅持把打造一流營商環(huán)境作為‘一號改革工程’，用最貼心服務(wù)換企業(yè)最順心發(fā)展”。佛山市電子口岸有限公司積極夯實主責(zé)主業(yè)，聚焦外貿(mào)領(lǐng)域精耕細(xì)作，堅持問題導(dǎo)向，主動靠前服務(wù)，面對面、心貼心，幫助生產(chǎn)企業(yè)破解自營出口所遇到企業(yè)資質(zhì)、通關(guān)申報等外貿(mào)發(fā)展中的難題，推動外貿(mào)新業(yè)態(tài)平穩(wěn)健康發(fā)展，助力佛山打造一流營商環(huán)境。

實地走訪，解決難點

為進一步提升服務(wù)的針對性和實效性，深入了解企業(yè)進出口通關(guān)情況，助力生產(chǎn)企業(yè)自營出口。今年年初，電子口岸公司客服人員到佛山中聯(lián)鋁業(yè)公司走訪時，針對企業(yè)提出的“如何辦理中國（佛山）跨境電商綜試區(qū)線上平臺備案”等疑惑，現(xiàn)場為企業(yè)詳細(xì)講解備案流程，協(xié)助企業(yè)完成企業(yè)資質(zhì)及平臺注冊備案，結(jié)合企業(yè)對申報扶持資金的需求，指導(dǎo)其按照政策要求，及時遞交資料至相關(guān)職能部門，開展跨境電商企業(yè)扶持資金的申報，有效降低資金成本。被服務(wù)的企業(yè)對電子口岸公司的貼心服務(wù)高度認(rèn)可，頻頻點贊并贈與錦旗答謝。

專項調(diào)研，打通堵點

近期，電子口岸公司積極響應(yīng)佛山市商務(wù)局關(guān)于開展提升“中國（廣東）國際貿(mào)易單一窗口”貨物申報覆蓋率的專項工作，組織客服人員深入企業(yè)開展為期1個月的專項調(diào)研。調(diào)研前，根據(jù)不同企業(yè)的特性，電子口岸公司制定詳細(xì)的回訪計劃和調(diào)研大綱，針對性了解企業(yè)在外貿(mào)通關(guān)和發(fā)展中的問題。調(diào)研中，客服人員一方面向企業(yè)宣傳解釋廣東“單一窗口”貨物申報覆蓋率提升的要求，提出操作建議和技術(shù)支持；另一方面問需于企，向企業(yè)發(fā)放《調(diào)查表》，充分傾聽企業(yè)訴求，根據(jù)企業(yè)反映的實際問題和服務(wù)需求，客服人員現(xiàn)場展開交流并收集可優(yōu)化意見，及時引導(dǎo)企業(yè)找到解決問題的思路和辦法。

本次調(diào)研，電子口岸公司實地走訪企業(yè)近100家，幫助企業(yè)解決問題60余個。根據(jù)收回的60余份客戶評價調(diào)查顯示，客戶對電子口岸公司客服人員的溝通能力、服務(wù)能力、響應(yīng)速度方面評價的滿意度高達99.5%以上。

實干篤行，疏導(dǎo)痛點

“線上+線下”，服務(wù)不停歇。對于不清楚通關(guān)申報流程、不熟悉系統(tǒng)操作的企業(yè)，電子口岸公司及時提供操作指引、線上直播課堂，手把手指導(dǎo)輔助企業(yè)順利完成申報。近期，某企業(yè)業(yè)務(wù)人員在進行進口報關(guān)單數(shù)據(jù)整合申報時，由于不熟悉業(yè)務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致被系統(tǒng)反復(fù)退單，貨物長時間停留在碼頭，企業(yè)面臨著被收取高額柜租和碼頭堆存費的風(fēng)險。電子口岸公司得知情況后，第一時間安排客服人員協(xié)助處理?？头藛T對105項報關(guān)單數(shù)據(jù)逐項核對，更正錯誤報關(guān)單，協(xié)助企業(yè)順利通行，避免企業(yè)造成更大的經(jīng)濟損失。

僅2023年上半年，電子口岸公司就已開展5場專項培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的企業(yè)約900家，參與培訓(xùn)人數(shù)約900人次，累計在線解決企業(yè)在通關(guān)申報、系統(tǒng)操作過程中所遇到的問題共計3550個，問題解決率100%。

下一步，電子口岸公司將繼續(xù)深入開展調(diào)查研究，堅持國企擔(dān)當(dāng)，積極把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為推動高質(zhì)量發(fā)展的舉措成效，以更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)切實助力外貿(mào)企業(yè)解難題、促發(fā)展，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。